随着燃气重卡的应用场景从煤炭、工业品等中短途运输,向冷链、快运、长途物流等领域不断拓展,其运营特点呈现出快节奏、高频率和长工时的趋势,这一变化使得卡友对产品售后服务效率及价值,提出了更加严苛的要求。
在欧曼全新一代LNG重卡产品升级迭代的同时,其服务保障体系也进行了优化与完善。根据“LNG尊享服务政策”,凡在2024年2月1日-4月30日期间购买欧曼燃气车的客户,均可享受:3项无忧补贴、2年免费维修、1年免责服务。遵循“以客户为中心”的理念,欧曼旨在为客户提供更加全面、高效、贴心的服务,确保客户享受到无忧尊贵体验。
3项无忧补贴,2年免费维修,1年免责服务
欧曼携手福田康明斯与采埃孚全球顶尖科技,打造欧曼燃气超级动力链,并通过一系列降气耗措施,使全新欧曼银河、欧曼EST星辉版、欧曼GTL星翼版的气耗最高降低9.95%,令整车百公里气耗较同类产品节省1-2kg。这一显著优势能够有效降低卡友的运营成本,帮助卡友创造更高的经济效益。
保障动力总成、后处理系统及底盘机构等关键核心部件的稳定运行,是重卡持续保持澎湃动力的关键。基于对产品品质和服务能力的绝对自信,以及致力于为客户节省维修费用的决心,欧曼深化服务标准,推出2年免费维修承诺,为提高车辆出勤率提供了强有力的支持,达到帮助客户抵御经营风险,实现长期盈利的目标。
针对发动机的30种核心零部件,客户可享受两年内免费维修,让超级动力链再添新保证。如果车辆的后处理总成在两年内出现故障,欧曼将为客户提供不限里程免费维修。此外,对于车架系统、换挡机构、转向系统、传动系统等底盘类故障,同样可享受两年内免费维修服务,让卡友的运输之路更加安心、省心。
在购车后的第一年,由于车辆处于初期适应阶段或卡友使用习惯尚未完全熟悉,可能会出现一些意外故障。为了消除卡友的担忧,让卡友更大胆、放心的用车,欧曼还推出1年免责服务,保内保外均兼顾。
具体来说,如果在一年内因客户操作不当造成的使用类问题,欧曼承诺提供免费维修。对于出保30天内的车辆质量问题,欧曼也提供免责维修。不仅如此,如果车辆尚在保修期内,欧曼会不限故障模式免责外出;即使车辆已超出保修期,只要是停机故障,欧曼会提供50公里以内免责外出,全力帮助客户解决困难,确保各类问题能够得到及时而有效的解决。
多重保障无忧运营,全面护航赢领运输
除了LNG尊享服务政策以外,欧曼还向燃气车客户提供“321闪修”高效服务承诺:1分钟内响应、完成派工;2小时到达维修现场、偏远地区4小时内到达;一般故障3小时修复、重大故障24小时修复。
不仅如此,依托遍布全国的900+家服务网络,2.2+亿元的配件储备,以及100+位核心技术专家的强大服务体系支持,欧曼面向燃气车客户实施专属年度服务政策:超级动力链5年超长质保;气瓶装置3年质保;后处理70万公里免工时费;10万公里超长保养;首保项目全免费;发动机重大故障2年内只换不修,确保客户的利益最大化。
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